سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية - Qoddra

1. مقدمة

نحن في منصة **Qoddra** (يشار إليها فيما بعد بـ "المنصة" أو "نحن") نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا وعملائنا. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وتخزين ومشاركة المعلومات التي نحصل عليها من خلال استخدامك للمنصة.

باستخدامك لـ Qoddra، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 معلومات الحساب
عند إنشاء حساب في Qoddra، نقوم بجمع:
- الاسم الكامل
- عنوان البريد الإلكتروني
- اسم الشركة أو المؤسسة
- رقم الهاتف (اختياري)
- القطاع التجاري

2.2 معلومات الاستخدام
نقوم تلقائياً بجمع:
- بيانات تسجيل الدخول (وقت وتاريخ الدخول)
- الإجراءات التي تقوم بها داخل المنصة
- تفاصيل الاشتراك والفوترة

2.3 بيانات العملاء
عند إضافة عملائك إلى المنصة، نقوم بتخزين:
- أسماء جهات الاتصال
- معلومات الاتصال (بريد إلكتروني، هاتف)
- تفاصيل المعاملات والصفقات
- أي معلومات أخرى تقوم بإدخالها

3. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

| الغرض | التفصيل |
|-------|----------|
| **تقديم الخدمة** | تشغيل المنصة وتوفير وظائف CRM وإدارة الأعمال |
| **تحسين الخدمة** | تطوير ميزات جديدة وتحسين تجربة المستخدم |
| **التواصل** | إرسال إشعارات هامة، تحديثات، وتنبيهات متعلقة بحسابك |
| **الفوترة** | إدارة الاشتراكات والمدفوعات |
| **الأمان** | حماية المنصة من الاحتيال وسوء الاستخدام |
| **الدعم الفني** | الرد على استفساراتك وحل المشكلات |

4. مشاركة المعلومات

نحن **لا نبيع** معلوماتك الشخصية أو معلومات عملائك لأي طرف ثالث.

قد نشارك المعلومات في الحالات التالية فقط:
- **بموجب القانون**: إذا طلبت ذلك جهة قضائية أو قانونية مختصة
- **حماية الحقوق**: لحماية حقوقنا وممتلكاتنا وسلامة مستخدمينا
- **مزودي الخدمة**: مع مزودي خدمة الاستضافة والبنية التحتية (ضمن عقود سرية)

5. أمان البيانات

نحن نتخذ إجراءات أمنية مناسبة لحماية معلوماتك:
- تشفير البيانات أثناء النقل (SSL/TLS)
- قواعد بيانات معزولة لكل شركة (Multi-Tenancy)
- نظام صلاحيات متقدم للمستخدمين
- نسخ احتياطي دوري

6. خصوصية بيانات عملائك

عند استخدام Qoddra لإدارة أعمالك، فإنك تقوم بإدخال بيانات عملائك. أنت المسؤول عن:

- الحصول على الموافقات اللازمة من عملائك
- الالتزام بقوانين الخصوصية المحلية في بلدك
- عدم استخدام المنصة لجمع بيانات حساسة بدون تصريح

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك طالما كان حسابك نشطاً. عند إلغاء حسابك:

- يتم حذف بياناتك بعد [30] يوماً من طلب الإلغاء
- يمكنك طلب نسخة من بياناتك قبل الحذف
- بعض المعلومات قد تُحفظ لأغراض قانونية أو محاسبية

8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:
- الحفاظ على جلسة تسجيل الدخول
- تذكر تفضيلات اللغة
- تحليل أداء المنصة (تحليلات أساسية)

يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من متصفحك، لكن قد يؤثر ذلك على وظائف المنصة.

9. حقوق المستخدم

لك الحق في:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية
- تصحيح البيانات غير الدقيقة
- طلب حذف حسابك وبياناتك
- الاعتراض على معالجة بياناتك
- نقل بياناتك (Data Portability)

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أدناه.

10. القطاعات المدعومة

Qoddra هي منصة متعددة القطاعات. سياسة الخصوصية هذه تنطبق على جميع المستخدمين بغض النظر عن قطاعهم (عقارات، تعليم، خدمات مهنية، تجارة، وغيرها).

11. تعديلات على هذه السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة. سيتم إشعارك بأي تغييرات جوهرية عبر:
- إيميل مسجل في حسابك
- إشعار داخل المنصة

استمرارك في استخدام المنصة بعد التعديلات يعني موافقتك عليها.

12. اتصل بنا

لأي استفسارات حول سياسة الخصوصية:

| وسيلة التواصل | التفصيل |
|---------------|----------|
| 📧 البريد الإلكتروني | support@qoddra.com |
| 🌐 الموقع الإلكتروني | www.qoddra.com |

Qoddra - منصة إدارة علاقات العملاء الذكية لجميع القطاعات